L’acheteur en ligne moderne est plus exigeant que jamais. Réaliser des achats en un clic constitue désormais la norme, et les consommateurs sont en quête permanente d’une expérience digitale exceptionnelle.
Afin de rester compétitif et de garder une longueur d’avance sur la concurrence, il est essentiel pour les professionnels de la vente en ligne de créer des expériences pertinentes qui prennent en compte les attentes de clients toujours plus exigeants. À l’ère digitale, il importe d’assurer la satisfaction client tout au long du
parcours pour éviter les frustrations et ainsi prévenir l’abandon de la carte shopping en cours de route. À l’inverse, un acheteur bénéficiant d’une expérience de qualité tout au long du parcours aura une image positive de la marque et sera enclin à une certaine fidélité envers celle-ci.
